টার্মস এন্ড কন্ডিশনস

১. গ্রহণযোগ্যতা

ক্রেভ (Crave) এর ওয়েবসাইট crave.com.bd বা এর যেকোনো সার্ভিস ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই টার্মস এন্ড কন্ডিশনস মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে আপনি সম্মত না হন, তবে দয়া করে আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করবেন না।

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তন হলে এই পেজে তারিখসহ আপডেট করা হবে এবং পরবর্তী ব্যবহার নতুন শর্তাবলীর অধীনে বলে বিবেচিত হবে।

২. সার্ভিস বিবরণ

ক্রেভ নিম্নলিখিত ডিজিটাল সার্ভিস প্রদান করে:

• ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন এবং রিনিউয়াল
• ওয়েব হোস্টিং (শেয়ার্ড, VPS, ডেডিকেটেড)
• ওয়েবসাইট ডিজাইন এবং ডেভেলপমেন্ট
• কাস্টম সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট
• গ্রাফিক্স ডিজাইন এবং ব্র্যান্ডিং
• ডিজিটাল টুলস এবং লাইসেন্সড সফটওয়্যার

সকল সার্ভিসের মূল্য, ফিচার এবং ডেলিভারি সময় ওয়েবসাইটে উল্লেখিত থাকবে এবং আমরা যেকোনো সময় সার্ভিসের বিবরণ পরিবর্তন করতে পারি।

৩. অর্ডার এবং পেমেন্ট

অর্ডার করার সময় আপনাকে সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট যেকোনো সমস্যার দায়ভার গ্রাহকের।

পেমেন্ট সম্পর্কিত শর্তাবলী:

• সকল পেমেন্ট বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পন্ন হবে।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট মেথড: বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার এবং কার্ড পেমেন্ট।
• ওয়েবসাইট বা সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টের ক্ষেত্রে ৫০% অ্যাডভান্স পেমেন্ট বাধ্যতামূলক।
• ডোমেইন এবং হোস্টিং প্যাকেজের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ পেমেন্ট অর্ডারের সময় করতে হবে।
• পেমেন্ট কনফার্মেশন ছাড়া কোনো সার্ভিস সক্রিয় বা ডেলিভার করা হবে না।

৪. রিফান্ড এবং ক্যান্সেলেশন পলিসি

আমাদের রিফান্ড পলিসি নিম্নরূপ:

• ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন: একবার রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন হলে রিফান্ডযোগ্য নয়।
• হোস্টিং: ৭ দিনের মধ্যে সার্ভিসে সমস্যা থাকলে ফুল রিফান্ড।
• ওয়েবসাইট/সফটওয়্যার: ডিজাইন বা ডেভেলপমেন্ট শুরু হওয়ার আগে ৫০% রিফান্ড। কাজ শুরু হওয়ার পর রিফান্ডযোগ্য নয়।
• গ্রাফিক্স ডিজাইন: প্রথম ড্রাফট ডেলিভারির আগে ৫০% রিফান্ড।
• ডিজিটাল টুলস/লাইসেন্স: একবার ডেলিভারি হলে রিফান্ডযোগ্য নয়।

৫. ডেলিভারি এবং টাইমলাইন

প্রতিটি সার্ভিসের জন্য একটি আনুমানিক ডেলিভারি সময় নির্ধারণ করা হয়। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে:

• গ্রাহকের দিক থেকে দেরিতে তথ্য বা ফিডব্যাক প্রদান
• তৃতীয় পক্ষের সার্ভার বা API সমস্যা
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত জটিলতা
• জাতীয় ছুটি বা দুর্যোগ পরিস্থিতি

ডেলিভারি বিলম্বের ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহককে অবহিত করব এবং নতুন সময়সীমা জানাব।

৬. কন্টেন্ট এবং কপিরাইট

ওয়েবসাইট বা সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টের ক্ষেত্রে:

• গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত কন্টেন্ট (টেক্সট, ছবি, ভিডিও) এর কপিরাইট গ্রাহকের।
• আমাদের তৈরি করা ডিজাইন, কোড এবং গ্রাফিক্সের কপিরাইট ক্রেভের, যতক্ষণ না সম্পূর্ণ পেমেন্ট সম্পন্ন হয়।
• সম্পূর্ণ পেমেন্টের পর সোর্স ফাইল এবং সম্পূর্ণ কপিরাইট গ্রাহকের কাছে হস্তান্তর করা হবে।
• আমাদের পোর্টফোলিওতে প্রোজেক্টটি প্রদর্শনের অনুমতি গ্রাহক দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে, যদি না গোপনীয়তা চুক্তি থাকে।

৭. সাপোর্ট এবং মেইন্টেনেন্স

সাপোর্ট সম্পর্কিত শর্তাবলী:

• হোস্টিং ক্লায়েন্টদের জন্য ২৪/৭ টেকনিক্যাল সাপোর্ট।
• ওয়েবসাইট/সফটওয়্যার ডেলিভারির পর ৩০ দিন ফ্রি বাগ ফিক্সিং সাপোর্ট।
• ৩০ দিনের পর মেইন্টেনেন্স চুক্তি অনুযায়ী সাপোর্ট প্রদান।
• সাপোর্ট চ্যানেল: ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ এবং ইমেইল।

৮. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আমাদের সার্ভিস ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত শর্ত মেনে চলবেন:

• আইনবিরোধী, অশ্লীল বা ক্ষতিকর কন্টেন্ট হোস্ট বা প্রচার করা যাবে না।
• অন্যের কপিরাইট লঙ্ঘন করা যাবে না।
• সার্ভারের নিরাপত্তা ভঙ্গ করার চেষ্টা করা যাবে না।
• স্প্যাম, ফিশিং বা ম্যালওয়্যার প্রচার করা যাবে না।
• আইনবিরোধী কার্যকলাপে সার্ভিস ব্যবহার করা যাবে না।

উপরোক্ত শর্ত ভঙ্গ করলে আমরা যেকোনো সময় সার্ভিস স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি, কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই।

৯. সীমিত দায়

ক্রেভ তার সার্ভিসের মাধ্যমে সৃষ্ট যেকোনো প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে রয়েছে:

• ডেটা লস বা ডেটা ব্রিচ
• ব্যবসায়িক লাভ হ্রাস
• তৃতীয় পক্ষের সার্ভার ডাউনটাইম
• ফোর্স মেজর বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ

আমাদের সর্বোচ্চ দায় সীমিত থাকবে গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত সর্বমোট পেমেন্টের পরিমাণের সমান।

১০. বিতর্ক সমাধান

যেকোনো বিতর্ক বা দাবি প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আলোচনায় সমাধান না হলে তা বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী এবং সিলেট জেলার আদালতের এখতিয়ারাধীন হবে।

১১. সম্পূর্ণ চুক্তি

এই টার্মস এন্ড কন্ডিশনস, প্রাইভেসি পলিসি এবং যেকোনো লিখিত চুক্তি মিলে গ্রাহক এবং ক্রেভের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।